Vacature: servicedeskmedewerker

Plaats in de organisatie

Als servicedeskmedewerker maak je deel uit van team informatica.

Rol in de organisatie

Stad Dendermonde gaat volop voor een ‘radicaal digitaal’ toekomstbeeld en jij kan daar een belangrijke rol in spelen! Als servicedeskmedewerker binnen onze IT-dienst ben je het 1ste aanspreekpunt voor al onze collega’s bij IT-vragen en problemen. Je hebt een passie voor problemen oplossen van technische issues.

In deze rol bied je eerstelijnsondersteuning aan collega’s verspreid over verschillende locaties binnen de stad. Je behandelt inkomende IT-vragen en incidenten via telefoon, e-mail of aan de balie en zorgt ervoor dat elk probleem correct geregistreerd en opgevolgd wordt tot het volledig is opgelost. Daarbij bepaal je zelfstandig welke meldingen prioritair zijn zodat je efficiënt kunt werken. Als je merkt dat je een incident moet doorgeven aan een collega of leverancier, schakel je snel en zorg je ervoor dat het proces nauwgezet wordt opgevolgd.

Je werkt met moderne tools zoals TOPdesk en maakt deel uit van een team dat werkt in een uitgebreide Microsoft serveromgeving (Active Directory, Exchange …) Naast dagelijkse problemen oplossen, denk je actief mee over hoe we onze IT-diensten nog kunnen verbeteren voor onze eindgebruikers.

De ideale kandidaat?

We zijn op zoek naar iemand die kennis heeft van hardware en software. Je vertaalt technische informatie op een heldere en klantvriendelijke manier. Met je collega’s werk je nauw samen binnen het ICT-servicedeskteam waarbij je rustig blijft, zelfs wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Daarnaast ben je sterk in je werk plannen en organiseren. Je analyseert problemen snel en plaatst ze moeiteloos in de juiste context. Een afwisselend takenpakket houdt je aandachtig en gemotiveerd.

Download hier de informatiebrochure voor servicedeskmedewerker.

Algemene aanwervingsvoorwaarden

• Je geniet de burgerlijke en politieke rechten en je vertoont een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de functie. Dit toon je aan via een uittreksel uit het strafregister dat niet ouders is dan 3 maand bij indiensttreding. Indien blijkt uit het uittrekstel dat de voorgeschreven voorwaarden niet vervuld zijn, dan kun je geen beroep maken op het feit dat je tot het examen werd toegelaten.
• Je slaagt voor de selectieprocedure.
• Je voldoet aan de taalvoorwaarden (volgens de wetten op het gebruik van talen in
  bestuurszaken).
• Je bent toegelaten tot het wettige verblijf in België en je hebt een algemene toegang tot de arbeidsmarkt.

Diplomavoorwaarden

• Houder zijn van een diploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs.
• Indien je niet beschikt over het gevraagde diploma dien je een niveautest af te leggen. Enkel indien je slaagt voor deze niveautest kan je deelnemen aan de selectieprocedure.
• Studenten kunnen deelnemen aan de selectieprocedure indien ze binnen de 3 maanden over het gevraagde diploma beschikken.

Extra voorwaarden

• Rijbewijs B

Ons aanbod

• Blijf leren en groeien via ons groot opleidingsaanbod.
• Geniet van een goede balans tussen werk en privé.
• Een voltijdse functie in contractueel dienstverband.
• Een aantrekkelijke verloning volgens de salarisschaal C1-C3 (min. 2 349 euro en max. 4 300 euro bruto geïndexeerd maandsalaris).
  • Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit: 2 349 euro
  • Bruto loon met 5 jaar relevante anciënniteit: 2 653 euro
  • Bruto loon met 10 jaar relevante anciënniteit: 2 861 euro
  • Bruto loon met 15 jaar relevante anciënniteit: 3 173 euro
• Relevante werkervaring kan meegenomen worden.
• Je geniet van een groepsverzekering (4% van je bruto jaarloon).
• Openbaar vervoer voor woon-werkverkeer is volledig terugbetaald.
• Kom je met de fiets naar het werk? Dan krijg je een mooie fietsvergoeding van 0,35 euro/km.
• De mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen.
• Gratis hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques van 6 euro/gewerkte dag
• Voordelenplatform van GSD-V.

Bijkomende informatie

Solliciteren kan tot en met woensdag 23 oktober 2024.

Het verloop van de selectie: 

• Preselectie: We contacteren je met het resultaat van de cv-screening vanaf dinsdag 29 oktober 2024.
• Eventuele niveautest: Indien je een niveautest dient af te leggen, gaat dit digitaal door in samenspraak met de kandidaat. 
• Gevalstudie: De gevalstudie/case vindt plaats op woensdag 6 november 2024.
• Het mondeling gedeelte vindt plaats op woensdag 13 november 2024.