De moderne wereld evolueert snel door technologische ontwikkelingen, wat leidt tot nieuwe uitdagingen en verwachtingen. Burgers willen steeds meer zaken digitaal regelen, waarbij de veiligheid en herbruikbaarheid van hun data gegarandeerd moet zijn.
Binnen deze context zien we bv.
- een groeiende vraag naar volledig online dienstverlening
- toegenomen privacygevoeligheid en naleving van GDPR-wetgeving
- een stijging van cyberaanvallen
- stimulansen vanuit Vlaanderen om de dienstverlening verder te digitaliseren zoals het intergemeentelijke subsidieproject ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’
- gebruik van Vlaamse digitale bouwstenen
- digitale administratieportefeuilles zoals eID
- opkomende technologieën zoals artificiële intelligentie, virtual reality en augmented reality
- blockchain en alternatieve circuits
Technologische innovaties bieden zowel kansen als uitdagingen. Steden en gemeenten moeten deze kansen benutten om waardevolle producten en diensten voor burgers en hun organisatie te verbeteren of opnieuw vorm te geven.
Digitale transformatie is het proces waarbij digitale technologieën en datagedreven oplossingen worden ingezet om bedrijfsprocessen, culturen en klantervaringen te creëren. Door bedrijfsdata effectief te gebruiken, kunnen lokale besturen betere en snellere manieren vinden om belangrijke processen uit te voeren.
Digitale transformatie, technologische innovaties en datamanagement zijn hierbij onlosmakelijk met elkaar verbonden.
Door slimme inzet van digitale tools en het waarderen van menselijke vaardigheden, zoals persoonlijk contact, kunnen we de kwaliteit van diensten en hulpverlening verbeteren en zorgvuldig omgaan met data. Door weloverwogen keuzes te maken over welke ontwikkelingen te omarmen, kan de organisatie flexibeler en beter inspelen op de huidige en toekomstige behoeften in dienst-, hulp- en zorgverlening.
Case: Geautomatiseerde dashboards
Voor een effectief beleid en onderbouwde beslissingen zijn duidelijke gegevens cruciaal. Onze stad beheert een breed scala aan diensten met een overvloed aan data. Het is essentieel om snel toegang te hebben tot de juiste informatie.
In 2023 hebben we het klachtenbehandelingsproces verbeterd en een nieuw klachtenreglement ingevoerd. O.a. voor rapportering over klachten gebruiken we nu geautomatiseerde dashboards via Power BI, wat ons in staat stelt om snel analyses uit te voeren en actie te ondernemen. Hierdoor kunnen we burgers sneller en efficiënter helpen. Dit type van procesverbeteringen zijn de toekomst voor een performante organisatie.
